Я обеспечиваю кросс-функциональное взаимодействие: часто отдельные работники или службы "варятся в своем котле" и не обращают внимание на проблемы, возникающие на пересечении областей ответственности. Я нахожу эти проблемы и привлекаю к их решению нужных людей - в зависимости от задачи. 

Бывает, что в ходе работы требуется участие юриста, маркетолога, программиста, бухгалтера. Если в вашей компании нет подходящего специалиста или у него недостаточно времени для участия в проектах, я смогу привлечь квалифицированного специалиста со стороны.

В случае, если нет ресурса для внедрения изменений (например, сбор и анализ необходимой информации, написание технических заданий для программистов и т.п.), я занимаюсь этим самостоятельно, естественно, при наличии доступа к данным.

Пример: часто проблемой для внедрения изменений является отсутствие оцифрованных данных в необходимом количестве и/или качестве. Часть данных можно получить из информационных систем, часть - путем опроса ключевых сотрудников, часть доступна на бумаге. Сбор полной и достоверной информации и ее анализ требует времени и определенных навыков и квалификации. К сожалению, часто бывает так, что необходимую информацию владелец процесса предоставить не может, потому что очень занят. Я могу ее собрать сама, если есть источники.

После выявления причин проблемы и генерации идей по способу их решения, рабочей группой формируется "дорожная карта". Сроки определяются исходя из вида работ и необходимых ресурсов и согласовываются руководителем. Моя задача - поддерживать актуальность работы по проектам и двигать вперед то, что не двигается самостоятельно.

Проекты бывают разными - что-то можно за неделю реализовать, а на что-то год может потребоваться.

Все, что может быть автоматизировано – должно быть автоматизировано. Что под этим подразумевается в части управления процессами? Схема работы по оптимизации всегда идет по шаблону 5S: сортировка, порядок, чистота, стандартизация, совершенствование. Автоматизация возможна на пятом этапе, когда определены инструменты, данные, процесс стандартизирован и протекает стабильно.

У меня большой опыт работы с Битрикс24 и 1С. Настройка отчетности, кастомизация инструментов под нужды заказчика (воронок, смарт-процессов, заказов, шаблонов документов и других сущностей. Через взаимодействие с Вашим программистом, интегратором, технической поддержкой или привлеченным специалистом могу реализовать очень многое: обладаю огромным опытом устного и письменного общения с различными специалистами по ИТ, пишу технические задания.

Работа с проектом выстраивается таким образом, чтобы владелец процесса был максимально погружен в него. Я не завязываю на себя дальнейшее управление и, если требуется, сопровождаю изменения инструкциями и обучением. Процесс функционирует с учетом проведенных изменений, владелец процесса управляет и осуществляет контроль.

Наставником не может быть любой: чтобы обучение и адаптация были успешными, наставник должен быть компетентным, производительным и лояльным к работодателю. Чтобы наставнику было интересно, нужно его мотивировать. 

Система регламентов - довольно часто встречающийся способ сохранения информации о процессах, но, в большинстве случаев, работающий не эффективно: инструкции быстро теряют актуальность, качество содержащейся информации оставляет желать лучшего, единого места хранения нет и, поэтому, их никто не читает. Для того, чтобы способ работал, инструкции должны быть разработаны корректно (структурно, понятно, красиво), владельцы процессов должны нести ответственность за актуальность инструкций и своевременно вносить изменения.

База знаний - это улучшенная версия системы регламентов. В ней поддерживать актуальность информации проще, можно размещать разный контент - текст, фото, видео.